قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی ماری استور
کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات مجموعه ما به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به فروشگاه اینترنتی ماری استور هنگام استفاده از پروفایل شخصی، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات این مجموعه است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی ماری استور از سوی کاربر است.
قوانین عمومی
کلیه اصول و رویههای ماری استور منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای این مجموعه تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و بهروزرسانی شده و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبتنام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی ماری استور اقدام کند. همچنین از آنجا که ماری استور یک فروشگاه آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرفکننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفهای به خرید کالا یا خدمات اقدام میکند.
تعریف فروشنده
محصولات ارائه شده در وبسایت توسط ماری استور از شرکتهای معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و یا توسط مجموعههای وابسته تولید و یا به صورت خدمات توسط خود ماری استور عرضه میشود.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات این مجموعه استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به ماری استور ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود. در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که ماری استور به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد. همچنین آدرس ایمیل و تلفنهایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفنهای رسمی و مورد تأیید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخهای این گروه از طریق آنها صورت میگیرد.
سیاستهای حفظ حریم خصوصی
ماری استور به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند. توضیحات بیشتر در صفحه سیاست حفظ حریم خصوصی آورده شده است.
کپی رایت
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی ماری استور، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، دادهها و کلیه محتوای تولید شده توسط این گروه، جزئی از اموال ماری استور محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار ماری استور است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ماری استور محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپتها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط فروشگاه اینترنتی ماری استور و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار ماری استور است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات فروشگاه اینترنتی ماری استور و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، استفاده از این حقوق به صراحت برای ماری استور محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی ماری استور، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده خود کاربران است.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
تنها مرجع رسمی مورد تأیید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی [آدرس وبسایت شما] است. فروشگاه اینترنتی ماری استور هیچگونه سایت اینترنتی دیگری ندارد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها میتوانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. تیم ماری استور به مشتریان خود در ۷ روز هفته، بصورت ۲۴ ساعته امکان ثبت سفارش را میدهد.
ماری استور همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری (قبل از ارسال محصول)، مبلغ پرداخت شده طی نهایتاً ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
فروشگاه اینترنتی ماری استور مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه اینترنتی ماری استور محفوظ است.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص و یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماسهای همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تأیید بودن صحت آنهاست و در صورتی که این موارد به صورت صحیح و یا کامل درج نشده باشد، تیم ماری استور جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این موضوع دقت لازم را داشته باشند. همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویلگیرنده ثبت یا انتخاب میکند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواستکنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند؛ چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تأیید سفارش، به هیچ عنوان امکانپذیر نخواهد بود.
در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچگونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفتانگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. بدیهی است که فروشگاه اینترنتی ماری استور هیچگونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شدهاند را ندارد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
ماری استور همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بستهبندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و ماری استور تنها در صورت تأیید شرکت حملکننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند. آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش تیم پشتیبانی ماری استور اطلاع داده شود و کالای آسیبدیده به همراه صورتجلسه رسمی شرکت حملکننده و کلیه متعلقات و فاکتور به تیم پشتیبانی ماری استور ارسال شود.
شرایط مرجوعی کالا
* کالاهای دارای گارانتی در صورتی که بر اساس شرایط گارانتی تولیدکننده یا نمایندگی آن دارای ایراد باشد، با هماهنگی پشتیبانی فروش قابل مرجوع شدن است.
* از آنجا که کالاهای مصرفی مانند ماژیک، رنگ، گواش، مداد، خودکار و … قبل از ارسال تست میشوند و از طرفی استفاده شدن از آنها قابل تشخیص نیست، امکان مرجوعی کالا وجود ندارد.
* عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پارهای جزئیات با کالای اصلی تفاوتهایی داشته باشد، به استناد آنها نمیتوان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وبسایت است.
* لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش ماری استور کنترل و بررسی میشود و در صورت تأیید وجود ایراد، کالا مشمول مرجوعی میشود. لیکن اشکالهای ناشی از استفاده نادرست از کالا را شامل نمیشود.
* آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمیشود و جهت اطلاع بیشتر شرایط مربوط به خسارت در هنگام حمل و نقل را مطالعه فرمایید.
* در صورتی که پس از هماهنگی با پشتیبانی فروش قرار بر برگشت کالا شد، اگر کالای برگشتی در شرایط مناسب دریافت نشود، امکان سرویسدهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب میشود.
* در صورتی که موجودی کالای آسیبدیده به اتمام برسد و امکان تعویض کالای آسیبدیده با کالای جایگزین وجود نداشته باشد، ماری استور میتواند مبلغ کالا را به حساب خریدار مسترد نماید. نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.
نظرات کاربران
هدف از ایجاد بخش نظرات در فروشگاه اینترنتی ماری استور، اشتراکگذاری تجربه خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش میروند. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد که منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده است. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تأیید نشده و در نتیجه در سایت نمایش داده نمیشوند. فروشگاه اینترنتی ماری استور در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشر شده در این قسمت، هیچگونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت بههیچوجه به معنی تأیید فنی این مجموعه دربارهی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا میشود نظرات را اصل و پایه انتخاب و تصمیمگیری خود قرار ندهند.
محتوا
ماری استور نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویسهای خود کرده و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکتهای سازنده محصولات استفاده میکند. لازم به ذکر است این مجموعه تضمین نمیکند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشند. اگر محصول ارائه شده توسط فروشگاه اینترنتی ماری استور دارای هرگونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است، تنها راهحل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
فروشگاه اینترنتی ماری استور هیچگونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینکهای مرده نمیپذیرد. سرویسهای سایت آنگونه که هست ارائه میشود و فروشگاه اینترنتی ماری استور تحت هیچ شرایطی مسئولیت تأخیر یا عدم کارکرد سایت را که میتواند ناشی از عوامل طبیعی، نیروی انسانی، مشکلات اینترنتی، خرابی تجهیزات کامپیوتری، مخابراتی و… باشد را بر عهده ندارد.
سیاست قیمتگذاری
سیاست قیمتگذاری در فروشگاه اینترنتی ماری استور مبتنی بر شعار خود و احترام به حقوق مصرفکننده است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در این مجموعه، قیمتهای خردهفروشی است؛ البته امکان خرید بعضی از کالاها به صورت عمده و با قیمت عمدهفروشی وجود دارد.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، فروشگاه اینترنتی ماری استور نمیتواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارشگذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، ماری استور موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش بهروزرسانی و قیمت جدید اعمال میشود. قیمت کلیه محصولات بدون احتساب هزینههای بستهبندی، ارسال و بیمه حمل کالا بوده و بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی میشود، جداگانه محاسبه میشود، مگر این که در توضیحات مربوط به هر کالا نحوه دیگری اعلام شده باشد.
نمایندگی
ماری استور در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی صورت میپذیرد. لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلفی از این قبیل، مراتب را جهت پیگرد قانونی به تیم پشتیبانی ماری استور اطلاع دهید.
قوه قهریه (مواردی از قبیل سیل، زلزله، جنگ، تحریم و …)
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، ماری استور هیچگونه مسئولیتی ندارد.
ماری استور خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران میداند. لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق راههای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.